供暖工作连接千家万户，为确保供暖平稳运行，助力群众温暖过冬。公司进一步提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，自觉把群众冷暖挂在心上、落实到行动上。滨城集团组织各公司抽调30余人与能源板块组成一支60余人供热包靠服务队伍，主动下沉到小区第一线，实行“网格化”精准服务，进一步收集居民诉求，协调解决供热问题。

供暖工作是当前重要的民生工程、民心工程。各包靠小组成员第一时间走进小区上门发放供暖“明白纸、联系卡”，主动对接物业，进入包靠小区所在物业群，第一时间在微信业主群内为用户解答用热问题，切实将供热保障工作落到实处。公司要求各包靠人员，要坚持问题导向、结果导向，及时回复居民电话咨询或投诉的问题，协调运保人员第一时间入户排查问题原因并在职责范围内予以解决；督导运保人员提高服务效率，全面提升服务质量。对内要求相关部门进一步完善应急预案，备齐备品备件，落实抢修队伍，提高快速反应处置能力，确保能及时处理居民反映的供热问题和应对各种突发状况，实现安全供热、稳定供热。并对内部人员加强督导考核，将供热效果和居民满意度作为重要指标，优化服务，助推实现热网安全高效运行，进一步提高居民满意度。