2023年3月7日，潍坊市政府办公室科长、一级主任科员王永波一行4人，莅临潍坊市能源集团开展深化“放管服”改革专题调研。集团下属热力公司负责人魏林国、调控客服部总监徐继文等相关人员陪同。

王永波一行听取相关工作汇报后，对我司在深化“放管服”改革、优化营商环境工作中取得的成效给予充分肯定，并针对存在的具体问题提出了指导性意见。为贯彻落实“简政放权、放管结合、优化服务”工作部署要求，我司以便民惠民为切入点，以提高用户满意度和获得感为落脚点，不断梳理供热服务事项，简化申请材料，优化办理流程，加快推进“互联网+供热服务”工作步伐，提升供热服务质量，积极发挥对外服务职能，提升用户体验，优化营商环境。

公司通过全面摸查供热报装、用户开户、缴费业务办理、发票开具、退费业务、报停业务、过户业务等各项公共服务事项，梳理业务办理流程，确保用户不仅可前往各营业厅自助办理各项业务，亦可通过山东政务服务网或“中环寰慧潍坊热力公司”公众号实现“线上通办”，做到当天提交材料，当天完成受理，切实提高办理效率。从而进一步整合资源，更加合理地安排窗口业务人员和窗口设置，不断健全完善管理制度和运行机制，提升窗口工作人员的服务意识，提升为民服务情怀，真正实现打通服务用户的“最后一公里”，让用户“零跑腿”和“一次办成”，树立良好的服务形象，最大程度便民利民，不断提升用户的获得感与满意度。